FAQ Online Panel

1. Hoe verzamel ik respondenten voor het panel?
U kunt uw respondenten verzamelen door ze uit uw klantenbestand te halen, of via een panelbureau. ISIZ zou u hiermee, kunnen helpen door haar contacten met verschillende panelbureaus.


2. Kost het onderhouden van een panel veel tijd?
Een panel heeft zeker enig onderhoud nodig. ISIZ kan u een deel van dit onderhoud uit handen nemen. Zij kan ervoor zorgen dat u een bepaalde periode verzekerd bent van een vast aantal respondenten in het panel. ISIZ houdt ook bij wie er actief deelneemt en wie niet. Zo weet u dat uw panel te allen tijde up-to-date is.


3. Kan ik het panel koppelen aan mijn organisatie?
Dankzij verschillende webservice-technieken van ISIZ is het mogelijk om uw panel te koppelen aan bijvoorbeeld uw SAP, PeopleSoft, Dynamics, website of CRM applicatie. Uw klanten kunnen dan inloggen met de gegevens die al worden gebruikt binnen uw organisatie. Daarnaast kunt u achtergrondgegevens gebruiken om doelgerichte steekproeven te doen.


4. Hoe groot moet mijn panel zijn voor een betrouwbaar resultaat?
De minimale omvang van een panel is 300 personen. Doorgaans geldt, afhankelijk van de grootte van de doelgroep, dat resultaten niet betrouwbaar te noemen zijn van een panel met minder dan 300 respondenten.


5. Hoe vaak kan ik een beroep doen op een Private Panel?
Het is belangrijk om uw panel aan de ene kant betrokken te houden en aan de andere kant ook niet overmatig lastig te vallen. Een goede balans is om het panel tussen de 2 en 12 keer per half jaar om deelname te vragen. Natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen. Voor meer advies hierover kunt u contact opnemen met ISIZ.


6. Om de hoeveel tijd moet een Private Panel vernieuwd worden?
Het is belangrijk om hier bij stil te staan, want wanneer u niet-actieve panelleden verwijdert en vervangt, verhoogt dit de respons. Volgens de ISO 26362-regel geldt dat het panel één keer per jaar moet worden opgeschoond.


7. Zijn er onderzoeken die niet geschikt zijn voor een Private Panel?
Klanttevredenheidsonderzoeken zijn iets minder geschikt voor een Private Panel, omdat uw doelgroep al bevooroordeeld kan zijn ten opzichte van uw organisatie. Hierdoor kan er een positieve afwijking optreden.
Ook bij imago-onderzoek dient er rekening gehouden te worden met een lichte afwijking vanwege dezelfde reden. Een imago-onderzoek van een submerk maakt de kans op afwijking alweer minder groot. Daarentegen is een Private Panel uitermate geschikt voor communicatieonderzoek, omdat panelleden vaak goed gemotiveerde respondenten zijn die uitgebreid respons geven op de gestelde vragen.


8. Op welke manier kan een panellid zich afmelden voor het Private Panel?
Een panellid kan zich eenvoudig afmelden door contact op te nemen met ISIZ via e-mail of telefoon. Dit kan op ieder moment tijdens het proces.