Private Panel
Een online klantenpanel, ook wel bekend als een private panel of medewerkerpanel, is een online omgeving waar u in contact kunt komen met uw doelgroep. Een panel wordt toegepast als er regelmatig onderzoek onder een specifieke doelgroep gedaan moet worden. Het is een zeer geschikt middel om een dialoog aan te gaan met uw klanten om feedback te verzamelen over vraagstukken. Het is daarentegen minder geschikt voor klanttevredenheidsonderzoek of imago-onderzoek omdat de panelleden veelal bevooroordeeld zullen zijn ten opzichte van de organisatie.
Voordelen klantenpanel
Interactie met de klant
Een klantenpanel is vaak bedoeld om daadwerkelijk interactie
met de klant te krijgen. Door klanten te betrekken bij de
ontwikkeling van producten en diensten kan de innovativiteit
bevorderd worden en kunnen er nieuwe trends worden ontdekt.
Hoger rendement
Een panel stimuleert de klantretentie omdat de klant weet dat
zijn/haar stem gehoord wordt. Daardoor voelt de klant zich meer
betrokken bij de organisatie en dat zal te merken zijn.
Snel, goedkoop en eenvoudig
Het werken met een online klantenpanel is snel, goedkoop en
eenvoudig. Deze voordelen zijn allen te danken aan het online
aspect. U heeft snel contact met uw doegroep. Daarnaast hoeven de
achtergrondgegevens van de respondent niet steeds opnieuw gevraagd
te worden, deze zijn immers al bekend. Het is goedkoop omdat u via
email zou kunnen communiceren. Metingen zijn eenvoudig te
herhalen.
Betrouwbaar en goede service
Het is gebleken dat slechts 3% van de ondervraagde
opdrachtgevers negatieve ervaringen heeft met online panelbureaus.
71% is erg positief over de bureaus. Wat vooral voor dit positieve
geluid zorgt, is de snelheid van de bureaus, de betrouwbaarheid van
de resultaten en de goede service van de bureaus (Clou, november
2008).
Panelleden exclusief voor u
Kenmerkend voor een private panel is dat de panelleden die zich in
het panel bevinden exclusief voor u zijn. U heeft dus zeggenschap
over hoe vaak de respondenten worden uitgenodigd, of ze
een beloning krijgen voor het invullen van een
vragenlijst, waar de gespreksonderwerpen over gaan etc.
Onderhouden van een klantenpanel
Bedenk wel dat een klantenpanel onderhoud nodig heeft.
Zorg dat de panelleden het juiste verwachtingspatroon hebben. Wees
in het begin niet te enthousiast en zorg dat u de verwachting die u
in het begin schept ook waar kan maken.
ISIZ kan dit onderhoudsproces uit handen nemen. Zij kan ervoor
zorgen dat u een bepaalde periode verzekerd bent van een vast
aantal personen in het panel. ISIZ houdt ook bij wie er actief
deelneemt en wie niet. Zo bent u er van verzekerd dat uw panel
altijd up-to-date is.
Synchroniseer met uw organisatie!
Dankzij verschillende webservice technieken van ISIZ is het
mogelijk om uw panel te koppelen met bijvoorbeeld uw SAP,
PeopleSoft, Dynamics, website of CRM applicatie. Uw klanten kunnen
dan inloggen met de bestaande gegevens die al worden gebruikt
binnen uw organisatie. Daarnaast kunt u achtergrondgegevens
gebruiken om doelgerichte steekproeven te doen.
Standaarden
Omdat er geen officiële standaarden of richtlijnen zijn voor het
gebruik van accespanels houdt ISIZ de ISO 26362 aan. Deze
isonormering is bedoeld voor publieke panels maar heeft veel
overeenkomsten met klantenpanels en is daarom zeer bruikbaar. Meer
informatie over panels is te vinden op de Wiki.
Wilt u zelf een keer kijken hoe een panel werkt; kijk dan bij de demo's.
