Continu
Met een continu monitor krijgt u voortdurend inzicht in de ontwikkeling van de mening(en) van uw respondent(en). Naar aanleiding van bijvoorbeeld een klantcontact wordt er automatisch een enquête klaargezet voor uw respondent. Deze respondent kan vervolgens geheel automatisch worden uitgenodigd.
Alarmering
Niets is zo vervelend als achteraf ontdekken dat een
respondent ontevreden is (geweest). Daarom kunt u in onze continu
monitor aangeven op basis van welke antwoorden u een alarmering
wilt hebben. Dit kan op basis van een enkele ingevulde enquête zijn
of op basis van een bepaald aantal respondenten. Indien aan de
alarmeringsvoorwaarden voldaan wordt zal aan het einde van de
vragenlijst de respondent worden gevraagd of de anonimiteit mag
worden opgeheven. Indien de respondent daarmee instemt, kunt u
direct actie ondernemen.
Proactief
Een continu monitor is een investering in tijd, geld en
aandacht van uw respondenten. We vinden het daarom ook erg
belangrijk dat de resultaten optimaal gebruikt worden. Dit kan
bijvoorbeeld door middel van een gepersonaliseerd
resultatenoverzicht wat periodiek gemaild kan worden naar de
belanghebbenden. Zo wordt de aandacht periodiek naar de monitor
geleid. Ook is het mogelijk om (een deel van) de resultaten te
exporteren naar een intranet, SharePoint of een monitor die binnen
de organisatie zichtbaar is.
Gesynchroniseerd met uw
organisatie
Dankzij webservices kunnen we het uitnodigen van
respondenten naadloos laten aansluiten op uw bedrijfsproces. Een
aantal voorbeelden van continu-synchronisaties zijn:
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Lost customer onderzoek
- New customer onderzoek
- Onderzoek n.a.v. klantcontact
- Onderzoek n.a.v. levering diensten of producten
- etc.
